SMIL-K

Dette er bare en hjælp til dem, der sidder og er helt lost, når ordet SMIL-K bliver bragt på banen :)

SMIL-K modellen bruger du typisk, hvis du har at gøre med en servicevirksomhed, hvorimod du laver en alm marketing-mix analyse for produktionsvirksomheder.

Fordelen ved SMIL-K er, at den indeholder de 4 P´er samt andre faktorer, der er vigtig ift. en servicevirksomhed, bla servicetrekanten, der siger, at service bliver forbrugt mens det bliver produceret og dermed den største forskel ift produktionsvirksomheder. Opsummeret adskiller SMIL-K sig altså fra de traditionelle 4 P´er ved at inddrage personalets ageren overfor konsumentenheden og kulturforskelle i virksomhedens kundegrupper, der skal tages hensyn til.

SMIL-K indeholde 5 "enheder":

1. Servicekoncept

- indeholder de 3 traditionelle parametre fra marketing mixet (de 4 P´er), nemlig produkt, pris og placering

2. Målgruppe

- Kommer evt. fra en segmentering af markedet eller allerede præ-definerede segmenter

3. Image

- sidste parameter fra de traditionelle 4 P´er, nemlig Promotion.

4. Leverancesystem

- her tages udgangspunkt i servicetrekanten

5. Kultur

- den interne kultur i virksomheden, der måske kan spænde ben. Her ville det være en fordel at tage udgangspunkt i diverse organisationsteorier.

Håber dette gav et bedre overblik. SMIL-K er KUN relevant, hvis du snakker servicevirksomheder eller hvis der skal laves en analyse af en serviceenhed i en virksomhed.