Afsætning

Betjening

14. november 2006 af Fassos (Slettet)

http://peecee.dk/?id=12158
Kunne I rette dette ???

Hvilken spørgeteknik vil du/I bruge i forbindelse behovsanalyse?
Jeg ville bruge åbne spørgsmål dvs. hv-ord f.eks. Hvilke, Hvor mange, Hvornår, Hvorfor, Hvad, Hvordan, Hvorledes. Vi deler dem lige i undergrupper. Informative spørgsmål f.eks. ”Hvilken fest skal du til?”, ”Hvordan havde du tænkt dig, den skulle se ud?” ”Hvad skal den bruges til?” Uddybende spørgsmål ”Hvad vil det sige, at du bare skal have de nærmeste med til festen”?
”Hvad mener du med, at champagnen kun skal bruges til pjat?”
Retoriske spørgsmål dvs. ”Man kan spørge, hvorfor så mange foretrækker dem helt glatte.” Jeg ville bruge Uddybende spørgsmål, fordi det er meget detaljeret, det kan jeg offentliggøre at det er godt.
Hvordan vil du/I behandle indvendinger?
Hvis nu jeg som sælger tilbyder en computer til 8000 kr. og kunden siger det er alt for dyrt også siger jeg ”vi har også andre Computere til 5000 kr. også køber kunden Computeren. Så har jeg både solgt og dækket kundens behov også kom der også lige penge i kassen.

Hvorfor er det vigtigt at få salget afsluttet?
Det er simpelthen fordi handlen skal afsluttes. Kunderne er forskellige og skal behandles forskelligt og deres behov skal dækkes. Det er vigtigt at få afrundet kundens besøg på en eller anden måde, sådan at kunden har et indtryk af at kunden får lysten til at komme igen og hvis fremgangsmåden er således så vil økonomien vokse hos butikken pga. lysten af kundens vilje. Jo flere kunder, jo mere penge i kassen. Så alt er positivt.

Hvad skal der tages hensyn til i forbindelse med salgets afslutning?
Der skal tages hensyn til at kunden får en god oplevelse, behovet skal dækkes, at man afrunder kundens besøg og at man er smilende fleksibel overfor kunden dvs. man skal være positiv.

Hvordan vil du/I skabe plussalg?
Hvis nu jeg sælger lidt ekstra til kunden og det vil også dække behovet i større mængder hos kunden. Et eksempel på et plussalgs vare det kunne være Bælte, Coca Cola og chips etc.

Hvorfor er det vigtigt at skabe plussalg?
Det er simpelthen fordi jo mere salg til kunderne jo flere penge i kassen. Det er også udgangspunktet.

Brugbart svar (1)

Svar #1
14. november 2006 af SomeOneMore (Slettet)

Umiddelbart ser det fint nok ud. Tror dog du skal uddybe lidt mere, hvordan du vil skabe plussalg. Evt. give et konkret eksempel. Hvordan vil du få kunden til at købe mere, når denne har valgt den ønskede varer? Evt. nævne komplementærvarer.

I forbindelse med salgets afslutning kan du også nævne efterkøbsoplevelserne for kunden. Eksempelvis informere om forbrugerens dækning, hvis computeren går i stykker, give kort vejledning til betjening af et produkt, ganske overordnet etc...

Svar #2
14. november 2006 af Fassos (Slettet)

hmm ok..

Det første spørgsmål er jeg get i stå på kan ikke lige huske det. Kan du det ?

Den med hvilke faglige krav etc.

i a og b

Brugbart svar (1)

Svar #3
15. november 2006 af SomeOneMore (Slettet)

Det giver lidt sig selv, at en sælgers kendskab til produkterne, priserne og alternativer skal være langt større i a end i b. Desuden er personligheden mere vigtig. Hvis du handler i fakta, går du til kassen uanset hvor sur vedkommende <i>ser ud</i>. Derimod er det ikke sikker du får lyst til at henvende dig til en sælger, der står med korslagte arme (lukket kropssprog) og bare venter på at få fyraften... Det er sådan noget du skal ind på.

Svar #4
15. november 2006 af Fassos (Slettet)

ok hvad med det med Kundemodtagelsen

i a og b hvad siger du der ??

Brugbart svar (1)

Svar #5
15. november 2006 af SomeOneMore (Slettet)

"Det ved jeg ik'. Hvad si'r du?"

Svar #6
15. november 2006 af Fassos (Slettet)

Mit bud er at vide stort set alt om virksomhedens aktiviteter. Have godt kendskab til de produkter til de produkter virksomheden sælger. Kende til konkurrenterne, deres produkter og markedsføring. Være velforberedt ved møder og kunne imødekomme kundens forespørgelser..

Det gælder både for a og b

Hvad er dit bud Vange??

Svar #7
15. november 2006 af Fassos (Slettet)

Hvordan ville du fortage en varepræstation i en

specialforretning og selvbetjeningsforetning ??

til a og b er mit bud dette :

At sælgeren finder frem til den rigtige vare. At vaerne har deres placering og varerne bliver behandlet ordentligt.

Svar #8
15. november 2006 af Fassos (Slettet)

Du bedes udarbejde retningslinier for reklamationsbehandling

a. Special forretning
b. Selvbetjeningsforretning

til a og b er mit bud

Lytte altid til kunden og dennes reklamation, og lad kunden tale ud.
Tag ikke reklamationen personligt, uanset om det er dig, kunden klager over! Bær åben og interesseret - uden at overdrive.

Brugbart svar (1)

Svar #9
15. november 2006 af SomeOneMore (Slettet)

Enig i #7 og 8, men #6 er vist en fejlfortolkning. Hvordan skal ekspedienten (sælgeren) modtage kunden? Kom ind på det med "De første 20..." hvis i har haft om det. Det burde i have ifb. med disse opgave.. eks. De første 20 skridt, de første 20 ord, de første 20... (mener det er 20)

Svar #10
15. november 2006 af Fassos (Slettet)

Nåååå i 6# 4 x 20 reglen De første 20 sekunde, De 20 centimeter, De første 20 ord De første 20 skrift.. er der mere end det jeg skal skrive i 6#

Svar #11
15. november 2006 af Fassos (Slettet)

skridt*

Brugbart svar (1)

Svar #12
15. november 2006 af SomeOneMore (Slettet)

Ikke nødvendigvis, men du skal uddybe hvad du mener med de forskellige "første 20..". Det er ikke nok bare at skrive dem. Kommenter dem i overenstemmelse med opgaven.

Svar #13
15. november 2006 af Fassos (Slettet)

ok hehe jeg uddyber mig lige...

De første 20 sekunder dvs. det er om vi har tillid til en sælger. Derfor må han/hun altid virke venlig, høflig, og intenst fra starten.

De øverste 20 centimeter dvs. sælgerens ansigt, som er det første vi ser. Det skal helst vise et smil, og det må ikke kunne ses, at "der var gang i den i går aftes" eller "kors, hvor er det en møgdag"!

De første 20 ord dvs. at vi danner os et billede af sælgerens evner og lyst til at betjene os. Er han høflig? Hvordan taler han med dig?

De første 20 skridt dvs. den måde sælgeren kommer dig i møde. Det er ikke kun hans/hendes måde at gå på, men hele hans/hendes fremtoning, der afslører hans holdning til sit job, og dermed til dig som kunde.

Det var mit bud.. Godt nok?

Brugbart svar (1)

Svar #14
15. november 2006 af SomeOneMore (Slettet)

Det var meget godt. Hvis det er noget du skal aflevere skriftligt, bør du nok skrive det som en sammenhængende tekst, i stedet for punktopstillinger. Men indholdet er rigtigt

Brugbart svar (1)

Svar #15
15. november 2006 af Mathias N (Slettet)

Godaften Vange kunne du se mit EØ under tråden "linie" har hørt at du er god til faget. Kunne du ikke lige tjekke om det er korrekt lini-stabs jeg har lavet..

Svar #16
15. november 2006 af Fassos (Slettet)

Det er noget jeg skal aflevere skriftligt.. Det hele som du kan se og der vil blive givet kararakter sjovt nok er læren min gamle fodbold træner hehe..

Skriv et svar til: Betjening

Du skal være logget ind, for at skrive et svar til dette spørgsmål. Klik her for at logge ind.
Har du ikke en bruger på Studieportalen.dk? Klik her for at oprette en bruger.