markedsføring - service værdikæde.

Hej allesammen,

jeg er igang med mit afsluttende projekt som finansøkonom, her er jeg støt på en Service værdikæde som jeg gerne vil bruge, men jeg kan ikke finde ud af hvem der har lavet den eller hvor jeg kan finde information om den.

Værdikæden består af:

2 primære aktiviteter:

  - Ralations processen   (Skaffe nye kunder, holde på kunder, redde kunder)
  - interaktions processen   (Kunde integration, sandhedens øjeblik, redde service)

2 sekundære aktiviteter

  - Styre service ressourcer   (Service ressourcer, styre service kapacitet) 
  - skabe service værdi   (Definere service værdi, koncept og pris, levere service værdi, kommunikere service værdi)

Er der nogen der ved hvor jeg kan finde information om denne service værdikæde??