svar tak

1. Mange personer har ikke nemt ved at spørge om hjælp, så selvom at de siger, at de kan klare sig selv, så kan det sagtens tænkes, at de alligevel har nogle spørgsmål omkring en vare.

4. Her kan jeg ikke følge dig. Selvom en kunde kun køber et af de billigere produkter, så ønsker du da stadig, at han/hun får en god behandling. Du skal tænke på, at hvis kunden har fået en dårlig behandling, så fortæller han/hun det videre.

5. Jeg ved ikke, hvad der menes med psykologiske forhold, da jeg ikke har læst bogen, men for at kunne give den BEDSTE betjening, så skal man jo kunne læse kunden og lave en overordentlig god behovsanalyse.



7. Jeg har da ikke brug for at tale med en sælger, hvis jeg skal købe mælk og brød. Jeg er udemærket klar over mine behov, og jeg sørger selv for at få dem dækket.

8. Lad os sige, at jeg har solgt en laserprinter og USB kabel til en kunde, og vi har tjent rigtigt godt på den her handel. Hvad nu, hvis kunden faktisk ville have en multifunktionsmaskine, der både kan printe, scanne og kopiere, samt udskrive i farve, OG allerede har et kabel derhjemme.. Er det så god kundebetjening?

10. Jeg er selv sælger, og jeg kan ikke altid bedømme, om jeg har gjort det godt nok. Selvom kunden siger tak og smiler og betaler, så ved jeg jo aldrig helt, hvordan kunden har det.

11. Da kun hvis kunden ønsker at besøge butikken igen for at købe noget ;-)