Salg og service

Hej alle sammen 

Jeg er ved at lave en case til min eksamen om 1 uge og jeg har brug for nået vejleding,

Jeg skal i opgaven forklare om forskellen på produkter og serviceydelser, hvilket jeg godt kan men der står efterfølgende at man skal komme ind omkring kendetegn og forfrugerret og der er jeg helt blank.

Er der nogen som kan hjælpe mig??????