Spørgeskema undersøgelse blandt medarbejdere i kommunen

Hej allesammen

Jeg er ved at skrive min afsluttende fagprøve i forbindelse med min uddannelse i offentlig administration.

Projektet  omhandler kommunikation med fokus på telefon betjening af borgerne i Kommunen jeg arbejder.

Jeg har derfor udarbejder et spørgeskema til administrationens medarbejdere, for at finde ud af, "Hvordan de oplever at de yder service i forbindelse med telefonbetjeningen"

Det jeg gerne vil bede jer derude om er at komme med en masse konstruktiv kritik og kommentare til mit udkast, i må også meget gerne komme med forslag til yderligere spørgsmål man kunne stille. På forhånd tak for hjælpen :)

Eksempler på spørgsmål man kunne stille medarbejderne
Spørgeskema til medarbejdere

1. Hvilken Forvaltning sidder du i?

_________________________________________________________

2. Hvor mange telefonopkald modtager du ca. om dagen?
_______ opkald

3. Hvor meget af din arbejdstid bruger du ca. på telefonbetjening af borgere?

_____ timer ____min.

4. Hvor tit oplevere du at borgeren har været viderestillet, inden du modtog opkaldet?

?

5. I hvilket omfang kender du til den nuværende telefonpolitik?

? Ja, i høj grad
? Ja, i nogen grad
? Nej, kun i mindre grad
? Nej, slet ikke

6. I hvilket omfang benytter du den nuværende telefonpolitik?

? Ja, i høj grad
? Ja, i nogen grad
? Nej, kun i mindre grad
? Nej, slet ikke

7. Kender du til retningslinjerne i forhold til kommunikation med borgerne?

? Ja, i høj grad
? Ja, i nogen grad
? Nej, kun i mindre grad
? Nej, slet ikke

8. I hvilket om omfang benytter du dig af disse retningslinjer?

? Ja, i høj grad
? Ja, i nogen grad
? Nej, kun i mindre grad
? Nej, slet ikke