Teorier om forbrugeradfærd

Jeg skal skrive en opgave om forbrugernes reaktioner mod at antallet af bankafdelinger bliver færre, og specielt at afdelinger i nærområdet nedlægges sådan at nærmeste afdeling nu er betydeligt længere væk fra forbrugerne/bankkunderne.
Det overordnede fagområde hedder samfundsøkonomi som omfatter makroøkonomi, mikroøkonomi og erhvervs- & samfundsbeskrivelse. Det er sæligt mikroøkonomi og erhvervs- & samfundsbeskrivelse som jeg forventer vil blive anvendt.

Nogle af de interesante punkter jeg gerne vil undersøge er følgende,
hvilken holdning har folk/bankkunder mod lukning af bankafdelinger,
om der er forskel på hvor i landet folket bor (geografiskt, fx. by eller ude på landet),
om tilfredsheden mod bankerne er u/ændret og om folk har eller overvejer at skifte bank pga. lukning af en afdeling i nærområdet,
om netbanken (og evt. hæveautomater) virker som en substition for en bankafdeling og
om der er forskel i holdningen/tilfredsheden hos forskellige aldersgrupper (særligt ældre i forhold til yngre).

Det er specifikt privat folk jeg vil undersøge og ikke erhvervsvirksomheder m.m.

Jeg synes at dette er en interesant undersøgelse/projekt for mig at udføre, men jeg er helt blank på hvilke teorier jeg kan bruge som baggrundsmateriale. Dette er en skoleopgave og derfor sættes det krav til, at jeg skal kunne vise på nogle bestemte teorier.
Hvilke mulige teorier vil jeg kunne bruge eller hvilke teorier passer ind til dette projekt?

mvh,

En studerende