salg og service HJÆLP!!!!!!!

jeg er gang med lave en case opg i salg og service som handler om bestseller: mangler bare opgave 2 som jeg ikke rigtige kunne forstå... håber i ville hjælpe mig...

her er opgaven:


selected vil gerne sikre sig, at butikspersonalet, der sælger selecteds mærker, har det bedst mulige kenskab til de områder, som er undersøgt i forbrugerstyrelsens analyse.

envidre ønskes undersøgt hvorfra butikspersonalet har sit kendskab til købe loven.



1) redegør for hvordan du vil planlægge en sådan undersøgelse. der skal især lægges vægt på følgende:



1: datakilder

2: fastlæggelse af universset

3: udvælgelse af respondenter og valg af kontaktform.

4: forslag til udformning af spørsmål(samt begrundelse for valg af spørgsmålstyper og spørgsmålenes rækkefølge)



det er ret forvirrende opgave håber i ville hjælpe lidt...