Vurdering af service og kvalitet - hvordan?

Hej

Jeg er igang med en opgave i VØ A, der handler om virksomheden Telemax. Jeg skal vurdere dennes service og kvalitet på baggrund af en undersøgelse, de har lavet. Undersøgelsen går ud på, at de har spurgt deres kunder om, hvor tilfredse de er med nummeroplysningen. De har lavet en tilsvarende undersøgelse for et konkurrerende telefonselskab. Kunderne skulle give op til 20 point for hvert punkt afhængig af, hvor tilfredse de var. Jeg har skemaet med pointene og intet andet, hvordan skal jeg vurdere deres service og kvalitet?

Pointene ser således ud:

Venetid: telemax: 19, konkurrent: 3,9

Positivitet i velkomst: telemax 14, konkurrent 10,6

Kvalitet i lytning: telemax 17,5, konkurrent 15

Overordnet attitude: telemax 15,5 konkurrent 12,2

Effektivitet: telemax 16,5 konkurrent 12,2

Gennemsnit: telemax 16,5 konkurrent: 10,8

Jeg synes ikke, jeg kan sige så meget andet, end der er et par af punkterne, de skal forbedre, men mht. kvaliteten kan jeg ikke se, hvad jeg skal bedømme på.

Jeg håber, nogle kan være mig behjælplig :)